关于订单询问

a.为何没有处理订单发货？

i. 添加包裹后， 需要顾客填写货运方式，并确认下单。

b.为何没有当天处理？

i. 顾客的订单标准处理时间是当天下午5点前提交订单会在当天处理

c.为何重量不符？

i. 重量是依据签收的包裹而计算出来的，如顾客不同意可以要求照片服务， 提供有关数据。

ii. 或先把货物发到您的府上，在于我司确认有关重量，如果是我司计算有误，会安排退款。

d.为何计算体积重量？

i. 我司空运是以半抛计算

ii. 体积重量的计算方式 长*宽*高 / 6000

e.为何还没发货？

i. 我们提供仓储服务， 如果当天顾客没有点击确认发货， 有关包裹将会停留在我司的仓库，需要顾客自行点击发货确认。

ii. 发货后，所有的物流讯息会在隔天下午5点后出现，所以如果查询不到物流，可能会是物流状态还没更新，而不是还没有发货。