货运综合询问

怎样定夺空运重量算法？

是根据空运货运标准算法，实际收取重量是根据体积重量或实重，视哪一个重量较高，而定夺。

体积重量算法是（长*宽*高CM）/ 6000 = 体积重量。

至少收取1公斤的费用就是第一个1公斤，续重是过后的每公斤重量以公斤为单位

什么时候你们才会处理我的货运订单？

我们将会通过最快的速度以EMAIL的方式通知您的货物到齐，如果你的订单已经全部到达我们的仓库，

或者您可以在货物到齐过后才给我们提交货运订单。

我们将会在当天5点前下午收到的订单，都会在当天给于处理，当下午过后将会在隔天处理。

我要怎样查询物流情况？

可以在我们的网站查询有关到货记录，与出口记录。

所有包裹是分时段上传 ，12点前的包裹会在 2点前上载，12点 -3点前的包裹将会在6点之前上载完毕。

有什么被禁止空运海运？

危险物品，武器类 /植物家禽类 / 货币 /烟草

多久可以到马来西亚？

普货空运 3-5个工作日

敏感空运 5-7个工作日

私人海运 16-21 天

海运小包 18-24 天

会不会中税？

这个就要看海关的处理方式，通常少过100美金的包裹都很少会中TAXES，大过的话中TAX机率就会比较高。

我们建议顾客都把物品的报关价钱放低一点。

要怎样查询出口后的包裹物流状态？

如果您的包裹已经被我们的工作人员签收后，可以在我们的网站查询有关状态。过后包裹一旦被寄出，可以到有关空运网站查询有关单号与物流状态。

如何处理包裹被破坏当收到货的时候？

当你签收的时候，已经看到包裹是被打开过，请不要签收该包裹，并把包裹退回给快递公司做检查。

如果你已经把包裹签收，请你马上把包裹破坏的情况给拍下并EMAIL通知客服收到包裹后，

如果在48个小时没有收到投诉，都视包裹送达成功，不受理48小时候的包裹问题

有没有提供收集货物的服务

我们有提供收集货物的服务，把你所有的卖家的货集合起来，并包装转寄到目的地。

有没有重新包装包裹的服务？

可以的，请在订单上注明，清楚你需要重新包装。重新包装的包裹，如果有任何物品遗失，我们一概不负责。

因为重新包装的包裹，有机会在打开的时候或未被打开的时候物品会因为其他因素而少掉如卖家少送，

快地弄丢等等，一当包裹打开的时候就会没有证据证明有关。

请问货齐了吗？

提交订单过后我们都会安排空运服务，会在收齐包裹称重后给于第一时间的答复。

请问我的货到了吗？

麻烦请提交您的货运清单或在我们的网上查询系统查询就可以清楚了解您的货在哪里了。我们才能够方便查找，没有单号，我们是查询不到的

如果需要投诉有关包裹问题，我需要如何处理

    请提供您有的讯息， 邮件至 cs@gogoexpress.com.my